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Orange y sus vueltas de tuerca para justificar la tele

Orange y sus vueltas de tuerca

 

Vuelta de tuerca con tal de no causar baja.

Es impresionante lo que llegan a hacer las compañías por no dejar de contar con un cliente. Tengo claro que nos están cobrando burradas por todo, pero lo de hoy ya…, se supera lo normal. Tenía promociones que terminaban en agosto, y como buen cliente tenía mi nota preparada para llamar y cancelarlas. Pues bien, tenía en promoción todo el futbol (liga, copa y champions) y canales de series y cine por 15 euros extra. Ahora eso ya no es posible, y de allí que quería la baja.

Digo quería porque al final me han terminado liando, bueno, para que nos vamos a engañar, me dejo liar con el futbol fácilmente. Lo sorprendente ha sido la negociación, me han parecido muy cutres. Os explico porque tiene tela. Me ofrecían el futbol (liga y copa sin la champions) y las series por 15 euros. Ya le he dicho que no me interesaba, las series las veo en Netflix y el futbol sin la champions no me interesa. Pues bien, ha pasado a futbol sin series por 10 euros, a lo que tampoco me interesa sin la champions. Pues bien, hemos Leer más

Ofertas convergentes, la mina para las low cost

Ofertas convergentes

 

El abuso de las grandes, consuelo de las pequeñas.

Seguro que estás al corriente sobre cómo está el panorama de portabilidades. Cada mes te la ofrecemos y cada mes te decimos lo mismo. MásMóvil crece y crece, las grandes se desinflan. ¿Motivo? Parece que las convergentes tienen mucha culpa de ello. Según los datos de la Comisión Nacional de los mercados y la competencia (CNMC), los paquetes quíntuples, es decir, teléfono fijo, móvil, banda ancha fija y móvil y televisión de pago, alcanzó la brutal cifra de 89,4 euros de media a final de año. Por su parte las cuádruples, es decir, las que no tienen televisión, se situaron en 65.7 euros. De allí que las pequeñas, estén triunfando. Te ofrecen fibra y móvil por Leer más

Orange vuelve a estar caído, pero tenemos la solución

orange vuelve a estar caído

Dos veces en una semana, y encima existe solución.

Lo de Orange esta semana ha sido terrible. Segunda vez que los clientes de fibra nos quedamos sin servicio. En Barcelona sin ir más lejos, toda la tarde el servicio ha estado parado y afectando masivamente a los clientes. A nivel nacional seguramente también, pero como desde Orange no nos han querido facilitar la información…, pues nada, lo suponemos ya que la anterior sí que fue a nivel nacional. Lo triste es que, como clientes, uno no se nos informe, y dos, no se nos de la solución que existe y que hemos descubierto por casualidad. Tanto Orange como el resto, deberían cambiar el sistema y mediante mensaje de texto informar al Leer más

Acoso telefónico. Resolución histórica contra Orange

acoso telefónico

 

Resolución histórica contra una operadora telefónica.

Hoy vamos a hablar de un caso único, histórico y que puede sentar precedentes. Vamos a hablar de una empresa a la que llamaremos Naranja para preservar su anonimato. Vale, estoy de guasa ya que he dicho el nombre en el título, es solo por darle un toque de humor. Venga vamos al lío que las palabras son oro y luego me queda largo. Orange ha recibido una resolución histórica que le impedirá comunicarse con un ex cliente y con todos sus familiares hasta que se resuelva una denuncia por acoso telefónico interpuesta por un ex cliente de la compañía.

Vamos a tratar el tema en general ya que ha sido Orange la afectada/condenada/castigada, pero se puede extrapolar a cualquiera de las otras que son iguales o peores. Empezamos con el caso porque tiene tela y deja en evidencia a esta y todas las operadoras. Apuntillar que soy de Orange, que estoy encantado y que este caso no me hace cambiar de opinión ya que Leer más

Incidencia masiva para los clientes de Orange (act)

Incidencia masiva

 

 

Si tienes fibra y no te va, no te preocupes demasiado

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Desde Orange nos confirman que acaban de registrar una incidencia masiva para los clientes con IPV6, curioso cuando teóricamente no se usa todavía ese servicio, y si se usa, no es generalizado ya que todos o la mayoría creo recordar que trabajan en Ipv4. La averia masiva a sido registrada bajo IPV6  , es decir, para los que tenemos fibra óptica. Actualmente al ser tan reciente la incidencia no hay información al respecto. Bueno, aunque fuera de hace varias horas tampoco tendríamos información porque suelen ser todas bastante malas para informar. No se sabe si el servicio estará interrumpido unos minutos, unas horas o unos días. Así que si vuestros dispositivos están conectados pero no sincronizan, no os preocupes demasiado ya que es una incidencia registrada.

¿Que hacer?

Nada. No es necesario que resetees los aparatos ya que no vas a solucionar los problemas. Si llamas tampoco te van a solucionar nada. Solo servirá para que registren tu incidencia y en teoría te llamen cuando la tengan solucionada. En otras ocasiones ya hemos pasado por lo mismo y no hemos recibido llamada para notificar que la averia estaba solucionada. Teóricamente fallo técnico de no llamar, en la práctica…, entre llamar a cinco millones de clientes para decirles que la averia está solucionada y no hacerlo, hay un abismo. Quizás enviar un mensaje comunicando que ya está solucionado sea la solución más simple.

Seguiremos informando sobre el asunto ya que nos toca directamente. Esperemos que sean unos minutos (podría ser). Lo que está claro es que es una incidencia masiva cuya resolución no se sabe cuanto puede durar. Paciencia. En 1 año con Orange sinceramente es la primera vez que nos encontramos con este problema. Personalmente me da igual, tengo ōgb, pondré un móvil en Hotspot y a conectar todo al móvil. Total, no voy a terminarme los 8gb

 

23h. Continuamos sin servicio. Casi que mejor os vais a dormir y mañana será otro día. Nada interesante por la tele y sin fibra…, mala combinación.

 

7h: el problema está solucionado sin saber exactamente cuantas horas ha durado la averia. Pero alguna que otra hora, seguro

Portabilidades del mes de abril, pintan bastos para muchas

portabilidades del mes de abril

La gráfica deja clara una cosa, demasiadas compañías.

Si algo podemos extraer de las portabilidades del mes de abril es que hay demasiadas. Para las principales empiezan a ser un lastre sus empresas satélites. Véase por ejemplo Orange que está pasándolo francamente mal en números por culpa de Jazztel, Symio y Amena, pierden 6300 clientes. También lo pasa muy mal Vodafone con Ono, y en este caso no es mal, es catastrófico, pierden 16700 clientes. Por su parte y ya van no sé cuantos meses…, MásMóvil sigue a lo suyo, ganando clientes. Este mes suma 13000 nuevos clientes. En la variedad está el gusto solían decir, pues bien, en operadoras creo que eso no se debe Leer más