Entradas

Vodafone y sus vergüenzas empresariales

 

vodafone y sus vergüenzas empresariales

 

Todas son buenas hasta que dejan de serlo.

No tengáis dudas de que todas las empresas de telefonía están cortadas por el mismo patrón. Todas son muy eficientes y efectivas, hasta que dejan de serlo. Ante un problema que cualquiera de nosotros entendería como cotidiano, con ellos puede ser una montaña y lo que es peor, no conseguir solución. Hoy vamos a hablar de ellos, particularmente de Vodafone con la que tengo un litigio de casi dos meses y que tiene pinta de no llegar a ningún sitio. En el artículo de hoy, las palabras saldrán mas lentamente de lo normal porque tengo que pensar bien lo que digo porque mi grado de enfado es elevado y quizás podría soltar alguna ordinariez más subida de tono de lo habitual. Y como todos mis artículos son en riguroso directo, no pienso corregir ninguna frase.

 

Dos meses para una portabilidad, me parece sobrenatural.

Hace dos meses os diría que a día de hoy las portabilidades en nuestro país se ejecutan a una velocidad brutal. Y es cierto, salvo que tengas una incidencia como la que me ha tocado a mí. En ese

Leer más

Vodafone y sus despropósitos no penalizados

Vodafone y sus despropósitos no penalizados

 

Uno de los casos más complejos con los que me he encontrado.

Tengo que reconocerme como experto en negociaciones con las compañías. No es cuestión de falta de humildad, es cuestión de lógica. Hago como mínimo un proceso de portabilidad/contra oferta de un par al año. Hay años que cuatro o cinco. Con lo cual, creo que algo se de negociaciones y sobre todo de llevar al limite a la empresa. Pues bien, tengo que reconocer que el caso que me estoy encontrando con Vodafone y la portabilidad de un familiar, es cuanto menos, de los más complejos al que me he enfrentado. Actualmente tengo servicio con Vodafone y el teléfono fijo está en el limbo desde hace dos semanas, no se sabe nada de él, y lleva un mes y una semana para completar la portabilidad. Incomprensible. Hoy os relato un caso muy curioso.

 

Vodafone está liándose sobre ellos mismos.

Hoy he llegado a la conclusión de que Vodafone ha llegado un punto que han intervenido tantas manos que ya no saben ni lo que hacen. De otra manera no se explica que bajo un DNI que tiene una serie de servicios contratados acabe con una operadora que certifique en tres ocasiones que no tiene ningún servicio con ellos. La explicación parece sencilla, me Leer más

Sobrevivir al acoso de Vodafone. ¿Es posible?

Sobrevivir al acoso de Vodafone

Me han decepcionado profundamente.

Me consta por gente que trabaja para Vodafone, que no es lo mismo que trabajan EN…, entiéndase la diferencia. Para es que están directamente con ellos. En significa que trabajan indirectamente mediante subcontratas. Aclarado esto…, como decía, me consta que se intenta vender la imagen de que Vodafone España tiene intención de llegar a la gente como alguien cercano y amable, pero vamos, desde luego, eso no se está traduciendo en el servicio de captación de clientes, porque es un acoso en toda regla.

Vamos para dos semanas con llamadas diarias.

Quizás es exagerado calificar de acoso lo que hace Vodafone conmigo. Sinceramente lo creo ya que cuando a alguien le dices NO un día y al día siguiente vuelve, y al otro y así todos los días. Creo que se puede considerar acoso. Entiendo y acepto que te llamen sin datos en mano, pero una vez. Si les dices que NO, debería ser suficiente para que te dejen de agobiar una buena temporada. Pero es inadmisible que Leer más

Movistar vs Vodafone. ¿Quién es más incompetente?

Movistar vs Vodafone

 

Dos empresas cortadas por el mismo patrón.

Que triste ver como las operadoras de nuestro país son tan incompetentes. Es imposible que sea normal un índice tan grande de insatisfacción entre los clientes. Hoy de nuevo os voy a contar un tema personal que empieza ya a convertirse en un problema muy gordo. Os voy a relatar las tres semanas que llevo para que me hagan una portabilidad que se rechaza todas las veces pese a no haber recibos pendientes o impedimento alguno para realizarlo satisfactoriamente. Hoy voy a poner el marcador a cero para ver cual, de las dos empresas, Vodafone y Movistar, es más inútil. Así tal cual, sin tapujos, son unos inútiles y hoy, por si tenéis alguna duda, os voy a dar argumentos de peso para pensar que lo son.

 

Imposible dar servicio de internet. Vodafone 1-0 Movistar.

El contador empieza a favor de Vodafone (en negativo). Tener que cambiar de compañía porque con la que estoy (Vodafone) no me puede dar servicio de internet ya que el número de teléfono y su tecnología no es Leer más

Miserias de una portabilidad

Miserias de una portabilidad

 

Un sistema que falla por todos lados.

Este fin de semana he realizado la portabilidad de Vodafone a Movistar como comenté en otro artículo (aquí). Pues bien, tengo cosas que comentar que seguramente sabéis, y otras que quizás no tenéis presente. Vamos a empezar por decir que el sistema claramente falla. Para mí es muy deficiente como iré comentando a lo largo de este artículo. Primero de todo el contrato, grabación por narices. Me parece un atraso de narices. ¿Motivo? Cualquiera puede hacer la grabación. Me explico. Tanto si haces el contrato por teléfono como por la web, te acaban haciendo la grabación. Sobre la grabación haré un aparte porque tiene delito el tema. Sobre el cómo…, decir que es absurdo. Por ejemplo, en Movistar nos hicieron tres grabaciones (portabilidad, móvil y fijo). Pues bien, una de ellas la titular de la línea estaba ocupada ya que estuvimos cerca de una hora. Pues hizo la grabación otra persona y tan contentos. Vamos, que como sistema fiable…, como que no.

 

La grabación no tiene ningún sentido.

Una grabación que es de chiste. Una chica que te suelta el rollo como si fuera una máquina. Para hacer eso que lo tengan grabado en locución y acaban antes. Es patético escuchar a la chica como lee a toda leche sin que apenas puedas entender algo. Por no hablar de lo robotizada que está la pobre chica, que en una de las grabaciones había un error y no Leer más

Vodafone me demuestra lo mercenarios que son

Vodafone me demuestra lo mercenarios que son

 

Lo miserables que pueden llegar a ser.

Hoy voy a repartir estopa, lo tengo claro. La afortunada será Vodafone pero que conste en acta que podría tratarse de cualquier otra ya que me parece que todas están cortadas por el mismo patrón. Hoy os voy a exponer un caso particular y a dejar claro la manera de hacer de estas empresas que nos comunican el día a día. Quiero presentar mi preocupación ante un órgano regulador efectivo y rápido que vele por nuestros intereses como consumidores. Y no hablo de la oficina del consumidor que va a tope con demasiados temas. Un órgano independiente que se dedique solo a la gestión de reclamaciones y problemas con las operadoras. Trabajo no les iba a faltar ya que a diario estas mercenarias, la están liando a base de bien. Vamos al caso personal.

 

Problemas BURROcráticos.

Hoy quería poner en casa de un familiar internet. Hemos querido contratar una oferta de Vodafone muy interesante, básicamente pagaba por todo y más, menos que lo que se está pagando por móvil y fijo. Procedemos a la contratación del servicio que previamente han validado y que se podía realizar. Tras 45 minutos de teléfono entre consultas, verificaciones de servicio y Leer más